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Por favor lee las preguntas y respuestas que tenemos y si no encuentras la respuesta que buscas, por favor envíanos tu pregunta, te contestaremos a la brevedad posible.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una Centralita IP PBX?

Es un sistema de telefonía IP avanzado que te permite tener varios puestos telefónicos o extensiones, tanto fijos como móviles, además de múltiples opciones profesionales para la mejora de cualquier tipo de empresa.

¿Por qué tener una Central telefónica CLOUD?
  • Por la facilidad de instalación, configuración y ampliación.
  • Por la reducción de costes, y mejora del flujo de trabajo.
  • Por el control y estadísticas de todas las llamadas entrantes y salientes.
  • Por una imagen profesional y adaptada al mercado actual.
  • Por las múltiples nuevas características que contaras para tu labor de empresa.
No tengo experiencia con una centralita

Nuestro equipo se encargará de gestionar y configurar todo el sistema, además te explicaremos como usar nuestra centralita IP.

¿Si deseo mejores características?

Estamos preparados para ello, solo dinos que necesitas.

¿Quién es Televoip y por qué se llama Comunicabox?

Televoip World, S.L. es la empresa que nació para cubrir las necesidades en telecomunicaciones, manejamos diferentes ramas, y la que lleva las centralitas se llama Comunicabox.

¿Qué incluyen vuestros planes?

Todo lo necesario para cubrir de forma profesional los requerimientos de cualquier empresa. Los teléfonos IP se deben adquirir por aparte, salvo que estén incluidos en algún plan o alguna promoción.

¿Necesitas más de un número principal?

Si tienes varias sedes y quieres ofrecer distintos números fijos de contacto para una misma centralita, te ofrecemos los números adicionales. Que funcionará exactamente igual que la centralita. Independientemente del número al que realicen la llamada, la llamada irá a la centralita principal.

¿Necesitas un número internacional?

Disponemos de números virtuales internacionales del país que prefieras ó si prefieres, lo puedes contratar con cualquier otro proveedor de DID.

¿Qué precios tienen las llamadas?

Las llamadas a los fijos son a 1 céntimo por minuto, y a los móviles a 2.9 céntimos por minuto y te lo facturamos por segundo. Para destinos internacionales pídenos información.

¿Desde dónde puedo llamar con mi centralita?

Podrás realizar llamadas desde los teléfonos IP, móvil, tablet o desde un ordenador.

¿Puedo llamar o recibir llamadas desde el extranjero?

Si. Recuerda que lo importante en las centralitas IP es que tengas internet, ese es el único requisito. Para recibir llamadas no es necesario conexión a internet. En caso que tengas una linea temporal, puedes redireccionar las llamadas a ese número y no perderte de las novedades de tu negocio.

¿Cómo puedo pagar?

Disponemos de varias formas, con tarjeta de crédito con logos visa, mastercard, american express, Paypal o por tranferencia bancaria. Cuando nos contactes te enviaremos un enlace para que puedas realizar el pago.

¿Cómo contrato vuestro servicio?

En nuestra web encontrarás nuestros paquetes, en cada unos de ellos hay un enlace para que rellenes un formulario, y en ese momento nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para asesorarte y ver tus necesidades. Te haremos un estudio de necesidades completamente gratuito para guiarte de principio a final.

¿Costos de envio están incluidos?

No. Los costes de envío para España suelen estar alrededor de 10 euros, para el resto de Europa está alrededor de 20 euros. El coste es unicamente si debemos enviarte teléfonos IP, router, switch ó cualquier otro material informático.

¿Podemos usar nuestros propios teléfonos?

En principio si, aunque debemos estudiar la compatibilidad con nuestro sistema, que en la mayoría de los casos es 100% compatible.

¿Ofrecen algun sistema para el móvil?

Si. Disponemos de uno de los mejores softphones para Android & iOS, totalmente gratuito. Este software convertirá tu móvil en un teléfono IP. Es ideal para aquellos que no desean que su teléfono personal sea identificado cuando realicen llamadas de empresa, es decir, desde nuestro sistema todos tus clientes verán el número de tu empresa, y no el propio del móvil. Ideal para separar tu vida privada de la laboral.

¿Tienen otras soluciones para mejorar mi servicio?

Estamos seguros que si. Debemos estudiar tus necesidades para poder darte la mejor solución. ¿Necesitas 500 llamadas simultaneas? ¿Necesitas montar un Call Center? ¿Necesitas integración con sistemas de Fax? ¿Necesitas mejorar la infraestructura de tu hotel?. Lo que sea que necesites, contáctanos y con gusto te atenderemos.

¿Cómo funciona el soporte técnico?

A través de nuestra web ó portal podrás chatearnos, así como enviarnos tickets por email. Además disponemos de un número de teléfono, y recuerda trabajamos todos los días del año. Esto es nuestro FUERTE como empresa en donde pocas pueden compararse.

¿Puedo obtener números de acceso gratuito 900 y 902?

Por supuesto, aunque recuerda los números 900 son de cobro revertido, es decir tu cliente no pagará la llamada y será cobrada de tu cuenta de saldo. Los 902 no tienen cobro para ti, pero si para tus clientes, la gran ventaja es la gran capacidad para recibir llamadas simultaneas.

¿Qué es portar mi número?

Se llama al proceso de convertir tu número fijo a número virtual. La ventaja de los números virtuales es que pueden recibir y realizar múltiples llamadas y conectarlo a la centralita IP de una forma muy eficiente. Si deseas contratar nuestro servicio y seguir usando tu mismo número, puedes hacerlo con este servicio.

¿Qué es un buzón de voz y en qué me beneficia?

Es un contestador que se activa en tu extensión ó teléfono, y de esta forma cuando un cliente te llame podremos hacer le salte una locución en la cual tendrá la opción para dejarte un correo de voz. Es una forma muy eficiente de no perder llamadas importantes cuando no puedas contestar. Todos estos mensajes que dejen tus clientes se te enviaran automaticamente a tu cuenta de email.

¿Mis buzones de voz pueden ir a mi correo electrónico?

Claro, es lo que recomendamos hacer. Imagina que de esta forma te será mucho más fácil revisar esas llamadas perdidas y mensajes.

¿Qué es una gestión de horarios?

Toda empresa tiene un horario laboral que debe informar a sus clientes, pues nosotros te lo configuramos en la centralita IP, de esta forma todos los clientes que llamen fuera del horario laboral oirán una locución donde se les indica el horario ó si el día en que llama es festivo en tu calendario de trabajo.

¿Puedo grabar las llamadas entrantes y salientes?

Si. Es una muy buena forma de mejorar la calidad de tu empresa, y controlar las 24 horas al día cualquier llamada entre o salga de tu empresa. Te damos un acceso privado donde podrás revisar todas y cada una de las llamadas que se han realizado desde tu cuenta.

¿Existe un coste de establecimiento o tiempo mínimo de llamada?

No. No hay trucos ni cobros ocultos, ni tiempo mínimo aunque realices llamadas a 901 y 902. Te aconsejamos que revises tu factura actual de tu operador hacia cualquier llamada a 902, verás que cobran muy caro y casi te facturan un minuto entero aunque la llamada haya durado solo 5 segundos.

¿Cómo se tarifican las llamadas?

Todas las llamadas se facturan por segundo. Si llamas y la llamada dura 10 segundos se te facturan solo 10 segundos. Aunque el precio que te vamos a dar es por minuto no se te cobrará jamás el minuto entero, sino que se hará un calculo del precio del minuto dividido por los segundos que ha durado tu llamada.

¿Están los impuestos incluidos?

No. Somos una empresa constituida legalmente en las Islas Canarias, y desde la cual no podemos cobrar impuestos a empresas que estén fuera de Canarias. Llevamos muchos años trabajando con empresas de todo el territorio Peninsular así como internacional. Eso si, si tu empresa es de Canarias entonces si deberemos añadirte el 7% IGIC.

¿Puedo ver los detalles de llamada?

Si, y es aconsejable. Te dejaremos un acceso privado para que puedas revisar cuando lo desees. Podrás controlar todas las llamadas, tanto entrantes, como salientes, así como las llamadas entre extensiones de tu empresa.

¿Puedo comprar los teléfonos donde yo quiera?

Por supuesto si, solo contáctanos para confirmar la compatibilidad. Recuerda que los teléfonos que compres tendremos que configurarlos remotamente, este servicio tiene un costo adicional asequible.

¿Cuál es el coste del servicio de configuración de teléfonos?

Solo se cobrará a los teléfonos que adquieras por fuera de nuestra tienda. Tiene un coste de 25 euros por teléfono, a partir de 3 teléfonos el precio es de 20 euros por teléfono.

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